Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients H/F
CDI
Camp de base (Siège)
To be filled as soon as possible
Opérationnel
France
Siège - St-Genis les Ollières
Siège - St-Genis les Ollières
Notre entreprise
Huttopia, opérateur international reconnu du tourisme durable et acteur du développement territorial, poursuit un développement soutenu en France et à l’international (Pays-Bas, Espagne, Canada, USA…). Présent dans les domaines de l’Hospitality avec 127 camping-nature exploités, les activités industrielles avec la fabrication d’hébergements en bois et toile, et dans le numérique, le groupe Huttopia a généré en 2023 un chiffre d’affaires de plus de 160 M€ avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 1800 personnes l’été.
Vos missions
Pour accompagner son fort développement, Huttopia recrute ses talents de demain !
Nous recherchons notre futur Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients H/F.
Au sein de la Direction Marketing et Commerciale du groupe, soyez l’acteur clef de notre politique de satisfaction client et garant de sa mise en œuvre.
Au sein de la Direction Marketing et Commerciale du groupe, soyez l’acteur clef de notre politique de satisfaction client et garant de sa mise en œuvre.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Organiser et suivre le traitement des demandes et réclamations clients, via nos différents canaux de contacts ainsi que sur les réseaux sociaux.
- Répondre aux réclamations et avis concernant la politique commerciale et nos CGV.
- Accompagner et former les directeurs de site, et nos conseillers voyages à la gestion de la satisfaction et insatisfaction clients et à la rédaction des réponses apportées conformément à la politique interne.
- Veiller au bon traitement des avis et réclamations clients (contenu et délai de réponse.)
En parallèle, vous collaborez avec les équipes internes pour faire remonter les difficultés rencontrées et proposer des actions correctives.
Enfin, vous contribuez à l’amélioration continue de la stratégie de la satisfaction client.
Enfin, vous contribuez à l’amélioration continue de la stratégie de la satisfaction client.
Votre profil
De formation supérieure bac+3, vous avez une expérience significative sur une fonction similaire dans la gestion des réclamations clients et sa satisfaction pour une entreprise de services (et idéalement dans le tourisme).
Vous maîtrisez la suite office et vous avez déjà travaillé avec des plateformes d’avis du type Wizville. Votre niveau d’anglais est courant (oral et écrit).
Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité.
Vous faites preuve d’excellentes qualités rédactionnelles, et vous démontrez une réelle capacité dans la recherche de solution pour chaque situation. Proactif et organisé, vous avez un bon relationnel. Vous êtes quelqu’un de pédagogue et diplomate dans votre approche client. Enfin, vous attachez de l’importance à la qualité du service apporté.
Votre avenir chez Huttopia
Vous êtes prêt à relever de nouveaux défis en rejoignant une entreprise aux collaborateurs engagés et autonomes.
Vous souhaitez évoluer dans des bureaux en bois où il fait bon travailler avec des espaces pour se détendre et des évènements festifs… Parce que chez Huttopia on aime travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
Informations complémentaires
LES PLUS HUTTOPIA :
- Semaine sur 4,5 jours (une demi-journée off par semaine)
- 6 jours de RTT
- Plan d’intéressement dynamique
- Téléphone portable et tickets restaurant
- Chèques culture mensuels et chèques cadeaux annuels
- Une bonne mutuelle santé
LES POINTS PRATIQUES :
- CDI à pourvoir immédiatement
- Statut non-cadre
- Temps de travail : 36h/semaine sur 4,5 jours
- Métropole Lyonnaise à Saint Genis les Ollières – à 5 minutes de Tassin-La-Demi-Lune
Notre processus de recrutement
Bérangère, notre chargée de recrutement vous contactera pour un premier échange en visio, vous passerez ensuite un entretien dans nos bureaux.
Vous serez informé à chaque étape de l’évolution de votre candidature.
